لا يوجد منتجات في سلة التسوق.
العودة إلى المتجر
شروط استخدام الموقع الإلكتروني
شروط الاستخدام (تم تحديثها في 1 سبتمبر 2017)
مرحباً بكم في موقع لورو بيانا الإلكتروني ("الموقع"). هذا الموقع مملوك لشركة لورو بيانا إس بي إيه، وهي شركة تابعة لمجموعة إل في إم إتش - مويت هينيسي لويس فويتون إس إي (فرنسا)، وتخضع لإشرافها وتنسيقها، وذلك لصالحها ولصالح شركات أخرى ضمن مجموعة لورو بيانا. يقع مقرها الرئيسي في كورسو رولاندي 10، 13017 كوارونا (في سي) - إيطاليا، رقم الهاتف +390163201111، رقم ضريبة القيمة المضافة 01611400027 (يُشار إليها فيما يلي بـ "لورو بيانا" أو "نحن"). ندعوكم إلى مراجعة شروط استخدام هذا الموقع ("شروط الاستخدام") بعناية قبل الاستمرار في الوصول إلى الموقع أو استخدامه. تسري شروط الاستخدام هذه على جميع زوار الموقع ومستخدميه. بالوصول إلى الموقع أو استخدامه، فإنكم تؤكدون قبولكم لشروط الاستخدام هذه وموافقتكم على الالتزام بها. إذا لم توافق على شروط الاستخدام هذه، فلا تستخدم هذا الموقع الإلكتروني. نحتفظ بالحق في إنهاء أو تعليق وصولك إلى الموقع أو استخدامه في الحالتين التاليتين: (أ) إذا رأينا بشكل معقول أنك قد انتهكت شروط الاستخدام هذه، أو (ب) إذا رأينا ضرورة لذلك لأغراض أمنية.
تغييرات في شروط الاستخدام
تحتفظ لورو بيانا بالحق في تغيير أو تعديل أو مراجعة أو إضافة أو حذف أجزاء من شروط الاستخدام هذه، وذلك بتحديث هذه الوثيقة، في أي وقت ودون إشعار مسبق. سيتم إبلاغكم بالتغييرات التي تطرأ على شروط الاستخدام هذه عن طريق نشر إشعار على هذا الموقع الإلكتروني. لذا، ندعوكم إلى مراجعة شروط الاستخدام هذه دوريًا. في حال عدم موافقتكم على أي تغيير من هذا القبيل، يجب عليكم التوقف عن الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو استخدامه. وباستمراركم في استخدام الموقع الإلكتروني بعد نشر التغييرات، فإنكم تقبلون هذه التغييرات وتوافقون عليها.
محتوى مملوك
جميع الحقوق والملكية والمصالح في الموقع الإلكتروني ومحتوياته، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، برمجياته أو أكواد HTML الخاصة به، والنصوص، والرسومات، وواجهات المستخدم، والواجهات المرئية، والنصوص البرمجية، والأعمال الفنية، والصور الفوتوغرافية، والصور، والتصاميم، والفيديوهات، والمواد الصوتية، والمواد المكتوبة، وغيرها من المواد التي تظهر كجزء من الموقع الإلكتروني (يُشار إليها مجتمعةً بـ "المحتوى")، مملوكة لشركة لورو بيانا و/أو الجهات المرخصة لها. جميع المحتويات محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، قوانين حقوق النشر وبراءات الاختراع والعلامات التجارية، وغيرها من القوانين وأحكام المعاهدات الدولية المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية.
العلامات التجارية والشعارات
جميع العلامات التجارية والأسماء التجارية والشعارات وأسماء العلامات التجارية وأسماء المنتجات الواردة في الموقع الإلكتروني ("العلامات التجارية") هي ملكية حصرية لشركة لورو بيانا أو لشركاتها المعنية. لا تسمح لك شروط الاستخدام هذه باستخدام العلامات التجارية، ونذكرك بأن استخدامها بأي شكل من الأشكال محظور تمامًا.
منتجاتنا
قد نقوم من حين لآخر بتعديل أو تغيير أو سحب (بشكل دائم أو مؤقت) بعض المنتجات والخدمات و/أو ميزاتها ومواصفاتها، المعروضة على الموقع الإلكتروني أو المتاحة لك من خلاله، أو إجراء تغييرات على الأسعار المطبقة لأي من هذه المنتجات أو الخدمات، دون إشعار مسبق. كما توضح شروط البيع الخاصة بنا الظروف التي قد نجري فيها تغييرات على المنتجات التي نبيعها عبر الموقع الإلكتروني أو نسحبها. يمكنك الاطلاع على شروط البيع الحالية على الرابط التالي: www.loropiana.com.
رغم أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة المعلومات المتاحة على الموقع الإلكتروني وتحديثها باستمرار، إلا أننا، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا نقدم أي إقرار أو ضمان بشأن صحة أو اكتمال أو دقة أو حداثة أي معلومات على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وصف المنتجات وأسعارها وتوافرها. ولا يعني إدراج أي منتجات أو خدمات على الموقع الإلكتروني توفرها من خلاله في حال رغبتكم في طلبها أو استخدامها في أي وقت. وقد بذلنا كل جهد ممكن لعرض ألوان منتجاتنا على الموقع بأكبر قدر من الدقة، إلا أن اللون الذي سترونه فعليًا يعتمد على إعدادات جهاز الكمبيوتر الخاص بكم، ولا نضمن أن يعرض جهازكم ألواننا بدقة تامة.
استخدامك للموقع الإلكتروني
يُسمح لك باستخدام الموقع الإلكتروني والمحتوى لأغراضك الشخصية غير التجارية فقط، وبما يتوافق دائمًا مع شروط الاستخدام هذه. باستثناء ما يسمح به القانون المعمول به، لا يجوز لك، ولا يجوز لك السماح أو المساعدة أو التمكين لأي طرف ثالث، بما يلي: (أ) نسخ أو إعادة إنتاج أو نشر أو نقل أو توزيع أو بث أو أداء أو تحميل أو نشر أو عرض أو ترميز أو ترجمة أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من هذا الموقع الإلكتروني أو أي محتوى، أو بيعه أو ترخيصه أو توزيعه بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، النسخ المتطابق أو الإطارات أو الربط، بأي جهاز كمبيوتر أو خادم أو موقع ويب آخر؛ (ب) الوصول إلى هذا الموقع الإلكتروني أو أي محتوى أو استخدامه لأي أغراض تجارية، بما في ذلك أي نشاط إعلاني أو نشاط لتوليد عائدات إعلانية على موقعك الإلكتروني.
لا يجوز لك استخدام أي رابط عميق أو كشط للصفحات أو روبوت أو عنكبوت أو أي عمليات آلية أو يدوية أخرى للوصول إلى الموقع الإلكتروني أو المحتوى أو أي جزء منه أو الحصول عليه أو نسخه أو مراقبته، أو بأي شكل من الأشكال إعادة إنتاج هيكل أو عرض الموقع الإلكتروني أو أي محتوى، أو التحايل على أي أجهزة حماية النسخ، للحصول على أي مواد أو مستندات أو معلومات أو محاولة الحصول عليها بأي وسيلة لم يتم توفيرها عمدًا من خلال الموقع الإلكتروني.
لا يجوز لك محاولة الوصول إلى أي جزء أو ميزة من الموقع الإلكتروني غير مصرح لك بالوصول إليها دون إذن، أو أي أنظمة أو شبكات أخرى متصلة بالموقع الإلكتروني أو أي خادم تابع لشركة لورو بيانا، عن طريق القرصنة أو استخراج كلمات المرور أو أي وسيلة غير مشروعة أخرى. كما لا يجوز لك استخدام كلمة مرور أو حساب أي شخص آخر، كما هو موضح أدناه، في أي وقت دون الحصول على إذن وموافقة صريحة من صاحب كلمة المرور أو الحساب.
لا يجوز لك فحص أو مسح أو اختبار ثغرات الموقع الإلكتروني أو أي شبكة متصلة به، ولا اختراق إجراءات الأمان أو المصادقة الخاصة به. كما لا يجوز لك البحث العكسي أو التتبع أو محاولة تتبع أي معلومات تخص أي مستخدم أو زائر آخر للموقع، أو أي عميل آخر، أو استغلال الموقع أو أي خدمة أو معلومات متاحة أو مقدمة من خلاله، ولا استخدام الموقع أو محتواه لأي أغراض غير قانونية أو لأي أغراض غير مسموح بها بموجب شروط الاستخدام هذه، أو التحريض على القيام بأي نشاط غير قانوني أو أي نشاط آخر ينتهك حقوق لورو بيانا أو غيرها.
لا يجوز لك اتخاذ أي إجراء يفرض عبئًا غير معقول أو مفرطًا على بنية الموقع الإلكتروني، أو أي أنظمة أو شبكات متصلة به. كما توافق على عدم استخدام أي جهاز أو برنامج أو إجراء للتدخل أو محاولة التدخل في حسن سير عمل الموقع الإلكتروني أو أي معاملة تُجرى عليه، أو في استخدام أي شخص آخر للموقع.
التسجيل والحساب
قد تتطلب بعض الخدمات أو الميزات المُقدمة على الموقع الإلكتروني أو من خلاله التسجيل وإنشاء حساب ("الحساب"). إذا كنت ترغب في إنشاء حساب، فستحتاج إلى تقديم عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور للوصول إليه. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات الوصول الخاصة بك والتحكم في الوصول إلى حسابك. ستكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي مشتريات لمنتجاتنا تتم من خلال حسابك) ما لم تُبلغنا بأن طرفًا ثالثًا يستخدم حسابك دون موافقتك. لا تتحمل لورو بيانا أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن عدم التزامك بهذه الشروط. يجوز لنا إنهاء حسابك في أي وقت ودون إشعار مسبق في الحالات التالية: (أ) إذا اعتقدنا بشكل معقول أنك تستخدم حسابك بما يخالف شروط الاستخدام هذه، (ب) إذا اعتقدنا بشكل معقول أن طرفًا ثالثًا يستخدم حسابك دون موافقتك، أو (ج) إذا احتجنا إلى إنهاء حسابك أو تعليقه لأغراض أمنية أو صيانة.
محادثة
تُتيح لورو بيانا خدمة الدردشة المباشرة تدريجيًا لمستخدمي موقعها الإلكتروني بهدف تقديم المساعدة أثناء عملية البيع وما بعدها، بالإضافة إلى الدعم أثناء تصفح الموقع. لاستخدام خدمة الدردشة المباشرة، يجب تقديم الاسم (أو اللقب) وعنوان البريد الإلكتروني. يُحظر استخدام خدمة الدردشة المباشرة لأغراض احتيالية أو غير قانونية أو مسيئة، أو بأي طريقة قد تُلحق الضرر بلورو بيانا أو أنشطتها أو سمعتها أو موظفيها أو المستخدمين الآخرين أو أي طرف ثالث. تحتفظ لورو بيانا بحقها في تعليق أو إيقاف خدمة الدردشة المباشرة في حال إساءة استخدامها.
التعليقات وغيرها من وسائل التواصل
أي ملاحظات أو تعليقات أو اقتراحات أو أفكار أو معلومات أخرى (باستثناء معلوماتك الشخصية) (يُشار إليها مجتمعةً بـ"المراسلات") تُرسلها إلى الموقع الإلكتروني، بما في ذلك عبر خدمة الدردشة المباشرة (طالما كانت متاحة)، تُعتبر غير سرية. نحتفظ بحق استخدام هذه المراسلات دون قيود، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، نسخها وإعادة إنتاجها ونشرها وإرسالها وتوزيعها وبثها وعرضها ونشرها وتعديلها وترجمتها ودمجها في مواد أخرى واستغلالها تجاريًا بأي طريقة أخرى. يحق لشركة لورو بيانا استخدام أي أفكار أو مفاهيم أو خبرات أو تقنيات واردة في أي مراسلات تُرسلها إلينا لأي غرض كان، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تطوير وتصنيع وتسويق المنتجات باستخدام هذه المعلومات. تُنصحك شركة لورو بيانا بعدم إرسال أي معلومات تعتبرها سرية أو خاصة عبر الموقع الإلكتروني.
منطقة مخصصة للصحافة
ستتوفر منطقة مخصصة للصحافة على الموقع الإلكتروني ("منطقة الصحافة"). يُسمح بالوصول إلى منطقة الصحافة للصحفيين والمستخدمين المعتمدين فقط ("المستخدمون المعتمدون")، ويخضع ذلك للتسجيل. يمكنك التسجيل لاستخدام منطقة الصحافة بالنقر على زر "منطقة الصحافة" في الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني، وسيتم توجيهك إلى نموذج التسجيل. ستحتاج إلى ملء النموذج وإرساله عبر الإنترنت. سنراجع المعلومات المقدمة، وسنقرر، وفقًا لتقديرنا الخاص، ما إذا كنا سنسمح لك بالوصول إلى منطقة الصحافة أم لا. إذا سُمح لك بالوصول إلى منطقة الصحافة، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني المُقدم مع نموذج التسجيل، تتضمن اسم مستخدم وكلمة مرور مؤقتين، بالإضافة إلى رابط للدخول إلى منطقة الصحافة. عند دخولك منطقة الصحافة لأول مرة، سيتعين عليك إكمال تسجيلك بإضافة بياناتك الشخصية، وسيُطلب منك تغيير كلمة المرور المؤقتة. إذا سُمح لك بالوصول إلى منطقة الصحافة، فيمكنك الوصول إلى المواد المنشورة وتنزيلها وفقًا لما تسمح به القوانين المعمول بها. يجوز لنا التحقق من المواد والمعلومات التي تهمك. ويجوز لنا إنهاء حسابك في أي وقت، ودون إشعار مسبق لك، في الحالات التالية: (أ) إذا اعتقدنا بشكل معقول أنك تستخدم حسابك بما يخالف شروط الاستخدام هذه، (ب) إذا اعتقدنا بشكل معقول أن طرفًا ثالثًا يستخدم حسابك دون موافقتك، أو (ج) إذا احتجنا إلى إنهاء حسابك أو تعليقه لأغراض أمنية أو صيانة.
سياسة الخصوصية
عند شرائك منتجات من الموقع الإلكتروني، أو استخدامك له بأي شكل آخر، بما في ذلك قسم الصحافة المذكور أعلاه، قد نطلب منك تزويدنا بمعلومات شخصية عنك. تخضع المعلومات الشخصية التي تقدمها إلى لورو بيانا عبر الموقع الإلكتروني لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الحالية على الرابط التالي: www.loropiana.com. باستخدامك للموقع الإلكتروني، فإنك تقر وتوافق على أن عمليات نقل البيانات عبر الإنترنت ليست آمنة أو خاصة تمامًا. أنت تدرك أن أي رسالة أو معلومة ترسلها إلى الموقع قد يقرأها أو يعترضها آخرون، حتى لو وُجد إشعار خاص يفيد بأن عملية نقل بيانات معينة (مثل معلومات بطاقة الائتمان) مشفرة.
روابط لمواقع أو محتوى جهات خارجية
قد يحتوي الموقع الإلكتروني على محتوى من إنشاء جهات خارجية، ومعلومات مستقاة من مصادر عامة، و/أو روابط لمواقع أو صفحات ويب خارجية تديرها جهات خارجية ("محتوى ومواقع الطرف الثالث"). لا تتحكم لورو بيانا في محتوى ومواقع الطرف الثالث هذه ولا تراقبها، وهي غير مسؤولة عن دقتها أو أمانها أو موثوقيتها. يُعدّ الوصول إلى أي محتوى ومواقع طرف ثالث على مسؤوليتك الشخصية، ولن تتحمل لورو بيانا أي مسؤولية تجاهك عن أي خسارة أو ضرر قد يلحق بك (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي خسارة أو ضرر يلحق بأجهزة الكمبيوتر أو البرامج) نتيجةً لوصولك إلى أي محتوى ومواقع طرف ثالث أو استخدامك لها أو اعتمادك عليها، أو نتيجةً لأي عملية شراء لسلع أو خدمات متاحة على أو من خلال أي من محتوى ومواقع الطرف الثالث هذه.
تنصل
استخدامك للموقع الإلكتروني على مسؤوليتك الشخصية، وتتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن استخدامك للموقع وأي محتوى أو مواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة. تتخذ لورو بيانا جميع التدابير المعقولة اللازمة لضمان خلو الموقع الإلكتروني ومحتواه من الفيروسات والعيوب، ولكنها لا تضمن عدم تعرض أجهزة الكمبيوتر أو البرامج أو البيانات المخزنة أو المُنشأة بواسطة هذه الأجهزة أو البرامج (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الأجهزة") للتلف أو التشويه أو الفقدان أو أي تأثير آخر في حال دخولك إلى الموقع الإلكتروني أو أي محتوى فيه أو استخدامه. علاوة على ذلك، لا تضمن لورو بيانا استمرارية عمل الموقع الإلكتروني أو أي محتوى أو خدمة أو ميزة فيه دون انقطاع، أو إصلاح أي عيوب، أو تحقيق نتائج محددة من خلال استخدامك للموقع.
يُقدَّم الموقع الإلكتروني والمحتوى "كما هما" و"كما هو متاح". إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تُخلي لورو بيانا مسؤوليتها عن جميع الضمانات، الصريحة والضمنية، بما في ذلك أي ضمان للدقة أو الاكتمال أو عدم التعدي أو الصلاحية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين. كما تُخلي لورو بيانا مسؤوليتها عن جميع أفعال أو تقصيرات أو سلوكيات أي أطراف ثالثة فيما يتعلق باستخدامك للموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي مسؤولية عن أي محتوى أو معلومات أو بيانات صادرة عن طرف ثالث، متاحة على الموقع الإلكتروني أو من خلاله، بموجب القوانين الجنائية أو المدنية المتعلقة بالتشهير أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الفحش أو غيرها من المجالات القانونية.
تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تتحمل لورو بيانا بأي حال من الأحوال أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي شخص آخر عن أي ضرر ينشأ عن استخدام الموقع الإلكتروني و/أو المحتوى أو أي معلومات واردة فيه أو المنتجات المباعة من خلاله، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المسؤولية عن (أ) أي فقدان أو تلف للبيانات، (ب) فقدان أو تلف لأجهزتك، (ج) أي خسارة أو ضرر لم يكن متوقعًا من جانبك أو من جانبنا أو لم تُخطرنا به، والذي قد يحدث في حال إخلالنا بشروط الاستخدام هذه أو بواجبنا القانوني تجاهك، أو (د) أي خسارة أو ضرر تتكبده نتيجة إخفاقك في اتخاذ الاحتياطات المعقولة ضد هذه الخسارة أو الضرر، مثل تثبيت برامج مكافحة فيروسات موثوقة. لا يُستثنى أو يُحدّ من مسؤوليتنا تجاهك بموجب شروط الاستخدام هذه في حالات الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز استثناؤها أو الحد منها بموجب أي حكم إلزامي من أحكام القانون المعمول به.
الشروط العامة
تخضع شروط الاستخدام هذه لقوانين إيطاليا دون الأخذ في الاعتبار أي قواعد لاختيار القانون. أنت توافق على رفع جميع الدعاوى المتعلقة بأي نزاعات تنشأ عن استخدام الموقع الإلكتروني أو شروط الاستخدام هذه أو ترتبط بها، حصراً أمام محكمة ميلانو (إيطاليا)، كما توافق على اختصاص محكمة ميلانو (إيطاليا) بالنظر في أي دعاوى نرفعها ضدك فيما يتعلق بأي نزاعات تنشأ عن استخدام الموقع الإلكتروني أو شروط الاستخدام هذه أو ترتبط بها. ولتجنب أي لبس، لا يُخلّ أي بند من بنود هذه الشروط بحق شركة لورو بيانا في رفع دعاوى تتعلق بأي نزاعات تنشأ عن استخدام الموقع الإلكتروني أو شروط الاستخدام هذه أو ترتبط بها، أمام أي محكمة مختصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، محكمة ميلانو (إيطاليا). يتم استضافة الموقع الإلكتروني بواسطة شركة بي تي-آينت.
شروط البيع – يتم توصيل الطلبات إلى الإمارات العربية المتحدة
شروط البيع – يتم توصيل الطلبات إلى الإمارات العربية المتحدة (تم التحديث في 8 مايو 2020)
تحدد شروط البيع هذه الأحكام والشروط التي ستنطبق على عملية شراء المنتجات عبر الموقع الإلكتروني أو عبر الهاتف، والتي يتم توصيلها إلى دولة الإمارات العربية المتحدة. يرجى قراءة شروط البيع هذه بعناية قبل تقديم الطلب. بتأكيدك على قراءة شروط البيع هذه وقبولها عند تقديم الطلب عبر الموقع الإلكتروني، فإنك تُقر بقبولك غير المشروط لها. أما بالنسبة لشراء المنتجات عبر الهاتف، فتسري الشروط الإضافية الواردة في نهاية هذه الوثيقة في حال وجود أي تعارض مع بقية شروط البيع هذه.
يخضع استخدامك للموقع الإلكتروني لـ "شروط استخدام الموقع الإلكتروني" التي يمكنك الاطلاع عليها في قسم "القانوني" - "شروط استخدام موقعنا الإلكتروني".“
يقتصر شراء المنتجات على الموقع الإلكتروني على المستهلكين فقط. ويُقصد بمصطلح "المستهلك" أي شخص طبيعي يقوم بعمليات شراء لأغراض لا تتعلق بنشاطه التجاري أو الحرفي أو المهني.
في شروط البيع هذه، تشير "لورو بيانا" و"نحن" و"لنا" إلى شركة كشمير لايف ستايل لاكشري تريدينج ذ.م.م، ومقرها المسجل في برج يو-بورا 2، الوحدة 2002، منطقة الخليج التجاري، قطعة رقم 144، دبي، الإمارات العربية المتحدة، رقم ضريبة القيمة المضافة 100587967900003، رقم التسجيل لدى حكومة دبي 1297708، و"أنت" تعني أنت، عميلنا الكريم.
المصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة المستخدمة في شروط البيع هذه يكون لها المعنى المحدد في قسم "التعريف" من هذه الوثيقة.
تُشكّل شروط البيع هذه، بالإضافة إلى تأكيد طلبك، العقد المُبرم بيننا وبينك لتوريد المنتجات. ولا تسري أي شروط وأحكام أخرى. ولا يجوز تعديل هذا العقد إلا بموافقتنا الخطية أو عبر البريد الإلكتروني.
يمكن لجميع مستخدمي موقعنا الإلكتروني الاحتفاظ بنسخة من شروط البيع هذه إلكترونياً أو طباعتها.
التعريفات
في هذه الوثيقة:
“"العقد" يعني العقد المبرم بينك وبيننا لبيع وشراء المنتجات، والذي يشمل طلبك، ورسالة تأكيد قبولنا لطلبك عبر البريد الإلكتروني، وشروط البيع هذه.
“"الهدية" تعني أي منتج يتم شراؤه عبر الموقع الإلكتروني لتسليمه إلى مستلم مختلف
“"المنتجات" تعني المنتجات التي نبيعها على الموقع الإلكتروني من وقت لآخر
“"متجر لورو بيانا" يعني أي متجر من متاجر لورو بيانا مدرج على موقعنا الإلكتروني كمتجر متاح للإرجاع
“"الطلب" يعني طلبًا للمنتجات
“"إيصال معالجة الطلب" يعني البريد الإلكتروني الذي سترسله لك لورو بيانا عند استلام طلبك من قبل لورو بيانا
“"تأكيد الطلب" يعني رسالة البريد الإلكتروني التي سترسلها لك شركة لورو بيانا عند شحن المنتجات لتأكيد شحن جميع المنتجات المطلوبة أو جزء منها
“"إيصال التسليم" يعني نموذج التسليم الذي يسرد المنتجات المشحونة. يتم إرسال هذا النموذج مع المنتجات.
“"شروط البيع" تعني شروط وأحكام البيع هذه
“"الموقع الإلكتروني" يعني موقعنا الإلكتروني الموجود على الرابط www.loropiana.com
“"المنتجات الشخصية" تعني المنتجات التي تقدم لورو بيانا خدمة تخصيصها
“"الشروط الخاصة" تعني شروط البيع الخاصة بالمنتجات الشخصية
1. النظام والقبول
لإتمام عملية الشراء، يجب أن يكون عمرك 21 عامًا أو أكثر. سيتعين عليك اختيار المنتجات من الموقع الإلكتروني، وتحديد اللون والمقاس، ثم إضافة المنتجات إلى سلة التسوق.
إذا كنت ترغب في إتمام عملية الشراء، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:
– خيار إتمام عملية الشراء عبر الموقع الإلكتروني بالنقر على زر "متابعة عملية الشراء".
في هذه الحالة، يمكنك المتابعة من خلال التسجيل أو تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي أو يمكنك المتابعة بدون أي تسجيل.
بمجرد اختيارك لطريقة الدفع، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة الدفع حيث ستضغط على زر "إرسال الطلب والدفع" لإتمام عملية الدفع.
كل طلب يتم تقديمه يُعدّ عرضًا لشراء المنتجات منّا. تخضع الطلبات لمدى توفر المنتجات وقبولنا لها، ويجوز لنا، في أي وقت ووفقًا لتقديرنا المطلق، رفض قبول طلبك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحالات التالية:
– لقد زودتنا بمعلومات غير صحيحة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تفاصيل الدفع غير الكافية أو غير الصحيحة، أو معلومات الفوترة غير الصحيحة؛ أو عنوان الشحن غير الكافي أو غير الصحيح – في هذا الصدد، يرجى ملاحظة أننا لا نشحن المنتجات إلى صناديق البريد؛ أو المعلومات الاحتيالية؛;
– هناك خطأ على الموقع الإلكتروني يتعلق بالمنتجات التي طلبتها، على سبيل المثال خطأ يتعلق بسعر أو وصف المنتجات كما هو معروض على موقعنا الإلكتروني؛;
– المنتجات التي طلبتها لم تعد متوفرة عبر موقعنا الإلكتروني؛;
– مبلغ المعاملة المقترحة مرتفع بشكل مفرط، بناءً على تقييمنا لكل حالة على حدة، ورهناً بتقديرنا؛ أو – نعتقد أن عمرك أقل من 21 عامًا.
إذا لم نتمكن من قبول طلبك، فسنتصل بك على عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي قدمته لنا، في أقرب وقت ممكن في غضون 30 يومًا من تاريخ طلبك.
بعد تقديم طلبك عبر الموقع الإلكتروني، ستتلقى إيصال معالجة الطلب وهو عبارة عن رسالة بريد إلكتروني منا تؤكد استلامنا لطلبك وبدء معالجته.
إذا لم تستلم إيصال معالجة الطلب في غضون 48 ساعة من تقديم الطلب، فيُرجى الاتصال بنا على رقم الهاتف +97 14 52 62 410 أو عبر واتساب على الرقم +971 54 998 8562، أو عبر الدردشة المباشرة أو عبر البريد الإلكتروني على customerservice.eu@loropiana.com قبل محاولة تقديم طلب آخر لنفس المنتجات.
يرجى العلم بأن إيصال معالجة الطلب لا يُعد قبولًا لطلبك. يتم قبول طلبك وخصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع التي اخترتها فقط عند إرسال تأكيد الطلب إليك، والذي نُعلمك من خلاله بشحن طلبك. ستتلقى مع تأكيد الطلب فاتورة إلكترونية. أنت تُقر وتوافق بموجب هذا على أننا نحتفظ بحق قبول طلبك كليًا أو جزئيًا؛ لذا، في حال القبول الجزئي، سيتم خصم المبلغ من بطاقتك وشحن المنتجات الخاصة بالجزء المقبول من الطلب.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات أو مخاوف بخصوص طلبك، أو إذا كنت تعتقد أن طلبك قد تم رفضه من قبلنا عن طريق الخطأ، فيرجى الاتصال بنا على تفاصيل الاتصال الموضحة في قسم "خدمة العملاء" أدناه.
2. توافر المنتج
سنبذل قصارى جهدنا لضمان دقة وتحديث الأسعار والمعلومات الأخرى المتعلقة بالمنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني. مع ذلك، فإن عرض أي منتج على موقعنا لا يعني بالضرورة توفره عند رغبتكم في طلب شرائه.
يحق لنا، في أي وقت ودون إشعار مسبق، إجراء تغييرات على المعلومات المتعلقة بالمنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، معلومات الأسعار أو وصف المنتجات أو مدى توفرها. مع ذلك، لن تؤثر هذه التغييرات على سعر أو توفر أو وصف أي منتج تلقيت بشأنه تأكيد الطلب.
3. الهدايا
يمكنك شراء المنتجات كهدية وإرسالها إلى مستلم مختلف.
يرجى العلم بأنك ستكون مسؤولاً عن تقديم البيانات الشخصية للمستلم وفقًا لأي قانون حماية خصوصية سارٍ. ندعوك إلى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا على الموقع الإلكتروني قبل تزويدنا بالبيانات الشخصية لأي طرف ثالث.
سنقوم بتوصيل الهدية إلى المستلم. ستتلقى منا تأكيد الطلب عند شحن الهدية إلى المستلم، والذي يؤكد قبولنا لطلبك، بالإضافة إلى فاتورة إلكترونية.
4. الأسعار وطرق الدفع
أسعار المنتجات موضحة على الموقع الإلكتروني، وسيتم تأكيدها في صفحة إتمام الطلب، وفي رسالة تأكيد الطلب، وكذلك في الفاتورة الإلكترونية التي ستتلقاها بعد الشراء. نحتفظ بحقنا في تغيير أسعار منتجاتنا في أي وقت، مع العلم أننا لن نغير سعر أي منتج بعد إرسال رسالة تأكيد الطلب إليك. يُرجى العلم أن أسعار المنتجات المشتراة من الموقع الإلكتروني قد تختلف تبعًا لأسعار السوق المحلية والرسوم الجمركية المطبقة.
جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة المحلية، إن وجدت. إذا كنت تتصل بالموقع الإلكتروني من عنوان IP يختلف عن عنوان بلد وجهة الشحن، فسيتم احتساب أي ضرائب مبيعات أو رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة محلية وفقًا لقيمة طلبك ووجهة الشحن، وسيتم تفصيلها في صفحة إتمام الطلب، وفي تأكيد الطلب، وكذلك في الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني. قد تُضاف تكاليف الشحن أيضًا إلى طلبك، وسيتم توضيحها في صفحة إتمام الطلب.
يمكنك الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو المحافظ الإلكترونية أو التحويل المصرفي، كما هو موضح في صفحة الدفع. يجب إتمام الدفع بالعملة المحددة في طلبك قبل إرساله.
يرجى العلم بأنك قد تتحمل بعض الرسوم الإضافية التي يفرضها مُصدر بطاقة الائتمان الخاصة بك أو البنك الذي تتعامل معه، ونحن نخلي مسؤوليتنا عن ذلك.
الدفع ببطاقة الائتمان.
يجب عليك تقديم بيانات بطاقتك عند تقديم طلبك. سنقوم بحجز مبلغ إجمالي قيمة طلبك على بطاقتك. إذا وافق البنك على هذا الحجز، فسيتم خصم المبلغ الإجمالي من بطاقتك عند شحن المنتجات إليك. لن نقبل طلبك ولن نسلمك المنتجات إلا بعد موافقة جهة إصدار بطاقتك الائتمانية على استخدامها للدفع. في حال عدم حصولنا على هذه الموافقة، سنقوم بإخطارك. نحتفظ بحقنا في التحقق من هوية صاحب البطاقة الائتمانية من خلال طلب الوثائق اللازمة.
بعد أن يقوم البنك الخاص بك بالموافقة على "حجز" مبلغ على بطاقة الدفع الخاصة بك، يرجى العلم أنه في حالة خصم مبلغ أقل من إجمالي المبلغ "المحجوز" من بطاقة الائتمان الخاصة بك، فمن المحتمل ألا يكون الرصيد متاحًا لك بالكامل على الفور لأسباب خارجة عن سيطرتنا (على سبيل المثال: تأخيرات من جانب جهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك في إزالة "الحجز" من بطاقة الائتمان الخاصة بك).
الدفع عن طريق المحفظة الإلكترونية
أبل باي
إذا قمت بتثبيت تطبيق Apple Pay وقمت بتفعيل خيار Apple Pay وكنت تتصفح من خلال Safari، فيمكنك اختيار طريقة الدفع هذه.
إذا اخترت Apple Pay كخيار، فسيتم عرض نافذة منبثقة، وسيتعين عليك إدخال عنوان الشحن والفواتير الخاص بك وتحديد البطاقة المفضلة المرتبطة بحسابك.
بمجرد الانتهاء، ستحتاج إلى النقر على زر "متابعة" والتحقق من هويتك من خلال التعرف على الوجه أو بصمة الإصبع والتحقق من صحة الدفع.
في حال الدفع عبر Apple Pay، سيتم خصم المبلغ الإجمالي المستحق من حسابك عند إتمام عملية الشراء عبر الإنترنت. في حال إنهاء اتفاقية الشراء أو لأي سبب آخر يتعلق باسترداد الأموال، سيتم إيداع المبلغ في حساب Apple Pay الذي استخدمته في عملية الشراء الأصلية. يعتمد وقت إيداع المبلغ في حسابك على Apple Pay والنظام المصرفي فقط. بعد إتمام عملية الإيداع، لا تتحمل Loro Piana أي مسؤولية عن أي تأخير أو تقصير في إيداع المبلغ. للاعتراض على هذه الحالات، يُرجى التواصل مباشرةً مع Apple.
جوجل باي
إذا قمت بتثبيت تطبيق Google Pay وتفعيل خيار Google Pay، فيمكنك اختيار طريقة الدفع هذه.
إذا اخترت Google Pay كخيار، فسيتم عرض نافذة منبثقة، وسيتعين عليك إدخال عنوان الشحن والفواتير الخاص بك وتحديد البطاقة المفضلة المرتبطة بحسابك.
بمجرد الانتهاء، ستحتاج إلى النقر على زر "متابعة" والتحقق من هويتك من خلال بصمة الإصبع والتحقق من صحة الدفع.
في حال الدفع عبر Google Pay، سيتم خصم المبلغ الإجمالي المستحق من حسابك عند إتمام عملية الشراء عبر الإنترنت. في حال إنهاء اتفاقية الشراء أو لأي سبب آخر يتعلق باسترداد الأموال، سيتم إيداع المبلغ في حساب Google Pay الذي استخدمته في عملية الشراء الأصلية. يعتمد وقت إيداع المبلغ في حسابك على Google والنظام المصرفي فقط. بعد إتمام عملية الإيداع، لا تتحمل Loro Piana أي مسؤولية عن أي تأخير أو تقصير في إيداع المبلغ. للاعتراض على هذه الحالات، يُرجى التواصل مباشرةً مع Google.
الدفع عن طريق التحويل البنكي
في حالة الدفع عن طريق التحويل البنكي، يتم الدفع إلى الحساب البنكي التالي:
اسم الحساب: شركة كشمير لايف ستايل للتجارة الفاخرة ذ.م.م.
رقم الحساب: 022-760409-001
نوع الحساب: درهم إماراتي
البنك: بنك إتش إس بي سي الشرق الأوسط المحدود
رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN): AE870200000022760409-001
رمز سويفت: BBMEAEAD
ستكون مسؤولاً عن دفع أي رسوم يفرضها مصرفك على عملية التحويل و/أو أي عملية صرف عملات. يُرجى العلم بأننا نقبل فقط المدفوعات من الحسابات المصرفية التي يكون صاحبها هو الشخص الذي يُقدّم الطلب عبر الموقع الإلكتروني والذي سيستلم الفاتورة الإلكترونية. لذلك، قد يتواصل معك فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على جميع المعلومات اللازمة بهذا الشأن. لن نقبل طلبك، ولن نُزوّدك بالمنتجات حتى نتلقى تأكيدًا من مصرفنا يفيد بنجاح إيداع المبلغ في حسابنا المصرفي. نحتفظ بحقنا في التحقق من هوية صاحب الحساب المصرفي من خلال طلب الوثائق اللازمة.
نبذل قصارى جهدنا لضمان أمان الموقع الإلكتروني ومنع عمليات الاحتيال. تتم معالجة جميع المعاملات على الموقع عبر بوابة دفع إلكترونية آمنة تُشفّر بيانات بطاقتك في بيئة استضافة آمنة. يُرجى العلم بأننا قد نُقيّد الشحن لبعض العملاء والدول في أي وقت ووفقًا لتقديرنا الخاص. إذا كنت ترغب في الاعتراض على صحة أو مبلغ أي عملية شراء تظهر في كشف حساب بطاقتك الائتمانية، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customerservice.eu@loropiana.com أو عبر الهاتف على الرقم +97 14 52 62 410، أو عبر واتساب على الرقم +971 54 998 8562 أو عبر الدردشة المباشرة.
الدفع نقداً عند الاستلام
يقبل متجر لورو بيانا الدفع عند الاستلام عبر شريكنا في خدمة التوصيل، تايم إكسبرس. للاستفادة من هذه الخدمة، يجب شحن البضائع إلى عنوان يقع ضمن منطقة خدمة الدفع عند الاستلام التي توفرها تايم إكسبرس.
يقبل مندوب التوصيل "تايم إكسبريس" الدفع النقدي لجميع الطلبات التي تصل قيمتها الإجمالية إلى 50,000 درهم إماراتي.
ستخضع الطلبات المدفوعة ببطاقة ائتمان/خصم على جهاز نقاط البيع ("POS") الذي يتم إحضاره بواسطة Time Express عند التسليم لرسوم إضافية قدرها 3.5% من المبلغ المدفوع.
بتوقيعك على إثبات/إثباتات التسليم المقدمة من تايم إكسبرس، فإنك تقرّ بصحة المبلغ المدفوع والبضائع. يُرجى العلم أنه يجب قبول أو رفض جميع طلبات الدفع عند الاستلام بالكامل. إذا كنت ترغب في استلام جزء فقط من المنتجات المطلوبة، فيجب عليك أولاً قبول جميع المنتجات المطلوبة ودفع ثمنها، ثم اتباع إجراءات الإرجاع الموضحة أدناه.
ستتم معالجة المبالغ المستردة للدفع عند الاستلام عن طريق التحويل البنكي مباشرةً إلى حساب المشتري الأصلي. لمزيد من التفاصيل، يرجى قراءة قسم سياسة الإرجاع والاستبدال أدناه.
5. التوصيل وتتبع الطلبات
تتوفر خدمة الشحن الدولي عند طلب المنتجات من الموقع الإلكتروني. يمكنك الاطلاع على قائمة الدول التي نشحن إليها المنتجات والتي نقبل منها عمليات الإرجاع/الاستبدال مباشرةً على موقعنا الإلكتروني.
لن نقوم بتسليم أي منتجات إلا بعد إتمام عملية الدفع وإيداعها في حساب لورو بيانا البنكي. وبمجرد تسليم المنتجات إلى شركة الشحن، سنرسل إليكم تأكيد الطلب.
سيتم توصيل طلبك عبر شركة شحن بين الساعة 7 صباحًا و9 مساءً (بتوقيت غرينتش). يُرجى العلم بأن رسوم الشحن قد تُضاف إلى طلبك، وأن شركة الشحن لا تستطيع تسليم الطرود دون الحصول على توقيع و/أو دفع الرسوم الجمركية المطبقة.
خدمة التوصيل في نفس اليوم متاحة حصرياً للطلبات الموجهة إلى دبي وأبو ظبي.
تتوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم لجميع الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 11 صباحًا في نفس اليوم.
بالنسبة للطلبات الموجهة إلى جميع العناوين الأخرى في الإمارات العربية المتحدة، سيتم تطبيق خدمة التوصيل في اليوم التالي.
تتوفر خدمة التوصيل في اليوم التالي لجميع الطلبات التي يتم تقديمها بين الساعة 11 صباحًا و 5 مساءً (بتوقيت غرينتش) في اليوم السابق.
سنبذل قصارى جهدنا لتسليم المنتجات خلال المدة المحددة في تأكيد طلبك. مع ذلك، فإن أي تاريخ أو وقت تسليم نحدده هو مجرد تقدير، ولن نتحمل مسؤولية أي خسارة أو ضرر قد يلحق بك نتيجة أي تأخير خارج عن إرادتنا في التسليم. يمكنك تتبع حالة طلبك بإدخال رقم التتبع المذكور في تأكيد طلبك.
تصبح المنتجات التي نوصلها إليكم ملكاً لكم فور استلامها. وبمجرد تسليم المنتجات إليكم، تصبحون مسؤولين عنها وعن أي فقدان أو تلف يلحق بها بعد ذلك.
عند استلام المنتجات، وقبل التوقيع على أي مستند يُثبت الاستلام، يجب عليك التحقق بدقة من سلامة العبوة، وفي حال وجود أي تلف أو تغيير فيها، يجب عليك كتابة ذلك في مستند الاستلام أو إرسال بريد إلكتروني فوري إلى customerservice.eu@loropiana.com، مع الإشارة إلى احتفاظك بحق التحقق من محتوياتها. قد يُعرّضك عدم القيام بذلك للمساءلة القانونية، والتي قد تتحمل أنت مسؤوليتها.
6. إعادة بيع / إعادة شحن بضائعنا
يُحظر منعًا باتًا إعادة بيع أو تأجير أو نقل المنتجات المشتراة من الموقع لأغراض تجارية أو مهنية. ونحتفظ بحقنا في رفض طلبك إذا اشتبهنا في نيتك إعادة بيع منتجاتنا.
7. كيف يمكنني إرجاع/استبدال منتج؟
تنطبق السياسة التالية فقط على المنتجات المشتراة من موقعنا الإلكتروني. لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من مواقع إلكترونية أخرى، أو من متاجر فعلية، أو المنتجات من دول لا نشحن إليها البضائع مباشرةً.
يرجى الاطلاع على الشروط المحددة المطبقة أدناه:
أ. لإرجاع أو استبدال منتج عبر الإنترنت باستخدام خدمة الاستلام المجانية من لورو بيانا:
أولاً: المنتجات التي اشتريتها أنت:
يمكنك إرجاع أو استبدال لون أو مقاس أي منتج اشتريته عبر الإنترنت خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه. يُسمح بإرجاع أو استبدال كل منتج مرة واحدة فقط. يُرجى العلم بأننا نقبل الاستبدال فقط لتغيير لون أو مقاس المنتج نفسه الذي تم شراؤه مسبقًا. إذا كنت ترغب في منتج مختلف، يُرجى إرجاع المنتج الذي اشتريته وتقديم طلب شراء جديد.
إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة باستخدام خدمة الإرجاع لدينا مجاني ويمكن القيام به في 3 خطوات سهلة:
١. يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك. ضمن "سجل الطلبات"، يمكنك اختيار صفحة تفاصيل الطلب ذي الصلة وتحديد المنتجات التي ترغب في إرجاعها/استبدالها، بالإضافة إلى سبب الإرجاع أو اللون/المقاس الجديد المطلوب. ستتلقى رقم ترخيص إرجاع. اطبع هذا الرقم مباشرةً من الموقع (أو إذا لم يكن لديك طابعة، فاكتب رقم ترخيص الإرجاع بخط اليد على السطر المخصص له في إيصال التسليم الذي استلمته مع الشحنة الأصلية).
2. ضع جميع العناصر المراد إرجاعها/استبدالها جديدة وغير مستخدمة وفي حالة ممتازة مع جميع العلامات والملصقات المرفقة في صناديقها الأصلية وتغليفها مع رقم ترخيص الإرجاع (مطبوع أو مكتوب بخط اليد كما هو مذكور أعلاه).
٣. ألصق ملصق "المتجر الإلكتروني عاجل" وبوليصة الشحن الجوي من تايم إكسبريس، التي استلمتها مع الشحنة الأصلية، على الجزء الخارجي من الصندوق. اتصل بتايم إكسبريس مباشرةً أو تفضل بزيارة موقعهم الإلكتروني لحجز موعد استلام مجاني. سيتم تزويدك بشحنات الإرجاع التي تتم عبر تايم إكسبريس مجانًا.
ثانياً: الأشياء التي تلقيتها كهدية:
للأسف، لا يمكن إرجاع الهدايا واسترداد ثمنها عبر نظامنا الإلكتروني. يمكن استبدال الهدايا فقط بمقاس أو لون مختلف خلال 30 يومًا من تاريخ استلامها. يُسمح باستبدال كل هدية مرة واحدة فقط.
لاستبدال الهدية، يرجى الاتصال بخدمة العملاء إما عبر البريد الإلكتروني customerservice.eu@loropiana.com أو عبر الهاتف على الرقم +97 14 52 62 410 أو عبر واتساب على الرقم +971 54 998 8562 أو عبر الدردشة المباشرة للحصول على رقم ترخيص الإرجاع، ثم اتبع الخطوات من 2 إلى 3 المذكورة في النقطة i أعلاه.
يرجى العلم أنه عند إرجاع المنتجات إلينا، سنقوم بفحصها للتأكد من جودتها. إذا تم إرجاع المنتجات بحالة ممتازة، جديدة وغير مستخدمة، مع جميع الملصقات والعلامات، فسنوافق على الإرجاع، وسنقوم، حسب الحالة، باستبدال المنتجات أو برد المبلغ المدفوع بالكامل، بعد خصم تكاليف الشحن الأصلية، إلى بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء الأصلية. في حال تم الدفع عند الاستلام، سيتم رد المبلغ عن طريق حوالة بنكية. سنقوم بإعادة المبلغ إلى بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي الذي استخدمته للدفع خلال ثلاثين (30) يومًا تقريبًا من تاريخ استلامنا للمنتجات المرتجعة، باستثناء أي تأخيرات فنية خارجة عن إرادتنا (مثل أعطال نظام بطاقة الائتمان).
في الحالات التي تبدو فيها المنتجات مستعملة أو بالية، أو تفتقر إلى أي من الملصقات أو العلامات، أو لا تتوافق مع شروط البيع الخاصة بنا، أو يتم إرسالها من دول لا نقوم بالشحن إليها مباشرة، أو حيث يكون لدينا أي سبب للاعتقاد بأن المنتجات مزيفة أو لم يتم شراؤها مباشرة من موقعنا الإلكتروني، فلن نتمكن من قبول الإرجاع/الاستبدال وسنعيد إليك المنتجات الأصلية.
ب. إرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة
يحق لك إرجاع المنتجات في حال وجود مشاكل في الجودة، وذلك ضمن الحدود المنصوص عليها في القانون وشروط البيع هذه، شريطة إبلاغنا بالمشاكل خلال شهرين من اكتشافها، وأن يكون لديك إيصال التسليم الذي استلمته مع الشحنة الأصلية. تسري هذه السياسة على كلٍ من المنتجات التي اشتريتها عبر الإنترنت والمنتجات التي تلقيتها كهدية. في حال وجود مشاكل في الجودة خلال 30 يومًا من استلام المنتجات، يُرجى اتباع الإجراءات الموضحة أعلاه في البند (أ) - النقطة الأولى للمنتجات التي اشتريتها من موقعنا الإلكتروني، والنقطة الثانية للمنتجات التي تلقيتها كهدية. أما في حال وجود مشاكل في الجودة بعد مرور 30 يومًا من استلام المنتجات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customerservice.eu@loropiana.com أو عبر الهاتف على الرقم +97 14 52 62 410 أو عبر واتساب على الرقم +971 54 998 8562 أو عبر الدردشة المباشرة.
يرجى العلم أنه عند إرجاع المنتجات بسبب مشاكل في الجودة، سنقوم بفحصها. إذا تبين وجود مشاكل في الجودة، فسنقوم بإصلاحها (إن أمكن) أو استبدالها بمنتجات جديدة. في حال تعذر علينا إصلاح المنتجات أو استبدالها في الوقت المناسب وبشكل مُرضٍ، فسنقوم بما يلي:
بالنسبة للمنتجات التي اشتريتها من موقعنا الإلكتروني، سنقوم برد ثمن المنتجات (بالإضافة إلى تكاليف الشحن الأصلية وأي تكاليف تكبدتها لإعادة المنتجات، شريطة تقديمك ما يثبت ذلك كتابيًا) إلى بطاقة الائتمان أو حساب PayPal أو الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء الأصلية، وذلك وفقًا للوائح المعمول بها. في حالة الدفع عن طريق حوالة بنكية من دولة خارج الاتحاد الأوروبي أو سويسرا، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على جميع المعلومات اللازمة بهذا الشأن. وتبقى مسؤولاً عن أي رسوم يفرضها البنك الذي تتعامل معه.;
– بالنسبة للمنتجات التي تلقيتها كهدية، لا يمكننا إصدار استرداد وسيتصل بك قسم خدمة العملاء لدينا.
إذا اعتقدنا بشكل معقول أن المنتجات التي قمت بإرجاعها إلينا ليست معيبة/تالفة ولا تعاني من مشاكل في الجودة، أو أنها تضررت بسبب سوء الاستخدام أو تم شحنها إلينا بعد الموعد النهائي المذكور أعلاه، فلن يحق لك استرداد الأموال و/أو الإصلاح و/أو الاستبدال وسنقوم بإعادة المنتجات الأصلية إليك.
8. التعديلات
تقدم خدمة التعديل خدمة ضبط المقاسات للعملاء. على سبيل المثال، يمكن اعتبار تقصير طول ساق البنطال، أو تضييق الخصر، أو تقصير أكمام السترة أمثلة توضيحية على التعديلات.
لا يعتبر أي تعديل على تصميم المنتج الأصلي تغييرًا (على سبيل المثال، تقصير الأكمام إلى طول ثلاثة أرباع أو تعديل خط العنق).
وبالمثل، فإن تخصيص المنتج وتعديله وإصلاحه لا يعتبر تغييراً.
يمكنكم إحضار أي قطعة اشتريتموها عبر الإنترنت إلى أحد متاجر لورو بيانا المُدارة مباشرةً في البلد الذي شُحنت منه لإجراء تعديلات بسيطة. تُقدم التعديلات مجانًا خلال ستة (6) أشهر من تاريخ الشراء. يُرجى إحضار نسخة من الإيصال، بالإضافة إلى القطعة المراد تعديلها. يعتمد وقت التعديلات على الخدمات المطلوبة، وعدد القطع المراد تعديلها، وتوافر الموظفين في كل متجر.
9. خدمة العملاء
نقدم خدمة دعم العملاء للإجابة على أي استفسارات تتعلق باستخدام الموقع الإلكتروني، أو تقديم الطلبات، أو تتبع المنتجات، أو توفرها، أو عملية تسجيل الدخول/التسجيل، وأي معلومات أخرى قد تحتاجونها بخصوص استخدام موقعنا الإلكتروني و/أو منتجاتنا. خدمة العملاء متاحة باللغة الإنجليزية عبر واتساب طوال أيام الأسبوع من الساعة 11 صباحًا حتى 11 مساءً (بتوقيت غرينتش)، باستثناء أيام العطلات الرسمية.
بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء عبر مركز الاتصال والبريد الإلكتروني خلال ساعات العمل العادية من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 11 صباحًا و 9 مساءً أو عبر الدردشة المباشرة.
إذا كنت بحاجة إلى أي معلومات، ندعوك للرجوع إلى "قسم الأسئلة الشائعة" على موقعنا الإلكتروني، وإذا لم تكن راضيًا، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني التالي أو عبر الهاتف:
– واتساب (على الرقم +971 54 998 8562) (7 أيام في الأسبوع من الساعة 11 صباحًا حتى 11 مساءً بتوقيت GST)
البريد الإلكتروني: customerservice.eu@loropiana.com
– الهاتف (من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 11 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت الخليج، باستثناء أيام العطلات الرسمية): +97 14 52 62 410
– دردشة مباشرة
10. المعلومات الشخصية
عند تقديم طلب عبر موقعنا، ستزودنا بمعلوماتك الشخصية. سنستخدم هذه المعلومات لمعالجة طلبك وتوصيل المنتجات المطلوبة، ولأغراض أخرى محدودة. يخضع جمعنا واستخدامنا لمعلوماتك الشخصية لأحكام سياسة الخصوصية المنشورة على موقعنا الإلكتروني.
11. مسؤوليتنا تجاهك
لا يوجد في شروط البيع هذه ما يستثني أو يحد من مسؤوليتنا تجاهك عن الاحتيال أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو أي مسؤولية أخرى على النحو المنصوص عليه في القوانين المعمول بها.
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن نكون مسؤولين تجاهكم بموجب هذا العقد عن أي خسارة في الأرباح، أو الدخل، أو الأعمال، أو الإيرادات، أو السمعة التجارية؛ أو أي فقدان أو تلف أو ضرر للبيانات؛ أو أي خسارة أو ضرر لم يكن نتيجة متوقعة بشكل معقول إما لإخلالنا بالعقد أو لإخلالنا بواجبنا القانوني في تقديم الرعاية. وتُعتبر الخسارة أو الضرر "متوقعًا بشكل معقول" إذا كان، وقت إبرامنا لهذا العقد، متوقعًا من جانبنا ومن جانبكم، أو إذا أبلغتمونا باحتمالية حدوث هذه الخسارة في حال إخلالنا بالعقد أو بواجبنا القانوني في تقديم الرعاية.
12. الشروط العامة
(أ) تخضع الشروط والأحكام العامة للبيع الواردة هنا لقوانين مركز دبي المالي العالمي (DIFC) ويتم تفسيرها وفقًا لذلك.
أي نزاع سيخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم مركز دبي المالي العالمي.
(ب) إذا لم يقم أي منا بإنفاذ أو تأخير إنفاذ أي من حقوقنا بموجب العقد، فلن يمنعنا ذلك من القيام بذلك في وقت لاحق.
(ج) إذا كان أي بند من بنود شروط البيع هذه غير صالح أو غير قابل للتنفيذ قانونًا، فسيتم حذف هذا البند ولن تتأثر البنود المتبقية.
(د) لا يحق لأي طرف آخر غيرك أو غيرنا إنفاذ أي بند من بنود العقد
13. شروط بيع خاصة للمنتجات الشخصية
تُطبّق هذه الشروط الخاصة، بالإضافة إلى شروط البيع، عليك وعلى عملية شرائك للمنتجات المُخصصة. في حال وجود تعارض بين شروط البيع وهذه الشروط الخاصة، تُعتمد الشروط الخاصة.
لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المُخصصة، إلا في حالة تلفها أو وجود عيب فيها. مع ذلك، يُمكنك إلغاء طلبك خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ تقديمه على الموقع. في هذه الحالة، سنقوم برد قيمة مشترياتك بالكامل.
قد يتم تسليم المنتجات المُخصصة خلال فترة زمنية محددة على موقعنا الإلكتروني. شروط التسليم هي شروط إرشادية فقط وقد تختلف حسب التخصيص المطلوب.
– يتم شحن المنتجات الشخصية بشكل منفصل عن طلبات المنتجات الأخرى.
بعد إتمام طلبك، سيتم خصم المبلغ الإجمالي من بطاقتك الائتمانية أو حسابك على باي بال، وستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني مع فاتورة إلكترونية للدفع المسبق. مع ذلك، قد نؤكد طلبك ثم نكتشف لاحقًا عدم قدرتنا على توفير المنتجات المُخصصة التي طلبتها؛ في هذه الحالة، سنلغي الطلب ونعيد إليك كامل المبلغ المدفوع. عندما يصبح طلبك جاهزًا، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا نُعلمك فيه بشحن طلبك مع رقم التتبع.
– طرق الدفع المقبولة لخدمة المنتجات الشخصية هي بطاقات الائتمان.
14. شروط بيع إضافية للطلبات الهاتفية
في حالة الطلبات الهاتفية، تسري شروط البيع الخاصة بالموقع الإلكتروني مع التعديلات التالية:
– سيتم تأكيد الطلبات وقبولها عبر الهاتف
– طرق الدفع الوحيدة المقبولة: بطاقة الائتمان والتحويل المصرفي
– لإرجاع أو استبدال أي منتج، يرجى الاتصال بخدمة العملاء التي ستساعدك في اتخاذ الخطوات اللازمة.
شروط البيع – طلبات المرسلة إلى الإمارات العربية المتحدة
متطلبات البيع – طلبات المرسلة إلى الإمارات العربية المتحدة (تم تحديثها في 8 مايو 2020)
متطلبات وثيقة البيع وهذه المصادقة والأحكام التي تطبق عند إرشاداتك للمنتجات عبر الموقع الإلكتروني أو عبر الهاتف واستلامها في دولة الإمارات العربية المتحدة. يرجى الاطلاع على شروط البيع هذه بعناية قبل تقديم أي طلب. من خلال وثيقة الموافقة على الموافقة والموافقة على شروط البيع عند تقديم الطلب عبر الموقع الإلكتروني، وأكد قبولك غير الشروط لهذه الشروط. لشراء المنتجات عبر الهاتف، تسود الشروط الإضافية كما ينبغي في نهاية هذه الولاية إلى حد أي تعارض مع ما تستمر من شروط البيع.
التنازل عن استخدامك للموقع الإلكتروني إلى “شروط استخدام الموقع الإلكتروني” الخاصة بنا، وحجز الرجوع إليها في القسم “الشروط الخصوصية” – “شروط استخدام الموقع الإلكتروني”.
شراء المنتجات على الموقع الإلكتروني لقصور المستهلكين فقط. يجب أن يصل العلم إلى مصطلح "مستهلك" على أنه أي شخص طبيعي يقوم بالاشتراك في الشراء لغرض لا يشير إلى عمله أو نشاطه التجاري أو المهني.
في تفاصيل البيع هذه، “Loro Piana” و “نحن” و” أنا ” تقصد به و تشار الى كشمير لايف ستايل لاكشري تريدينج ش.ذ.م.م، والتي تقع مكاتبها للبحث في برج يو بورا 2، الوحدة 2002، الخليج التجاري، قطعة رقم 144، دبي، الإمارات العربية المتحدة، رقم المساهمة الثابتة 100587967900003، رقم التسجيل لدى حكومة n. 1297708، وضمير المخاطب “أنت” يعني أنت عميلنا الكريم.
يكون للمصطلحات المرسومة بحروف كبيرة مستخدمة في شروط هذه التعريفات المراد بيعها في قسم "التعاريف" في هذه السيارة في أوديسا.
فترات البيع هذه إلى جزء من يقين العقد المبرم بيننا وبينك لتوريد المنتجات. لا تنطبق أي شروط وأحكام أخرى. لا يمكن تعديل العقد ما لم نوافق على التغيير كتابيًا أو عبر البريد الإلكتروني.
يمكن تخزين نسخة من شروط البيع الإلكترونية أو طباعتها من قبل جميع مستخدمي موقعنا الالكتروني.
صحة سعيدة
في هذه الشبكة:
“"العقد" يعني عقد المبرم بينك وبيننا لبيع وشراء المنتجات، بما في ذلك في ذلك الأمر، وتأكيدنا عبر البريد الإلكتروني على قبولنا لطلبك وشروط هذه.
“"الهدية" تعني أي منتج يتم شراؤه عبر الموقع الإلكتروني ليتم تسليمه إلى مستلمه بشكل مختلف.
“"المنتجات" تعني المنتجات التي نبيعها على الموقع الإلكتروني من حين لآخر.
“متجر Loro Piana” يعني أي من متاجر Loro Piana المُدرجة حيث تتم الاسترجاع على موقعنا الإلكتروني.
“"الطلب" يعني أي طلب للمنتجات.
“إيصال الطلب” يعني البريد الإلكتروني الذي سترسله لك Loro Piana في وقت استلام Loro Piana لطلبك.
“تأكيد الطلب” يعني البريد الإلكتروني الذي سترسله لك Loro Piana في وقت شحن المنتجات للتأكيد على شحن جميع المنتجات التي تم طلبها أو جزء منها.
“إيصال تسليم” يعني نموذج السلطان الذي يشمل المنتجات المشحونة. يُرسل هذا النموذج مع المنتجات.
“"شروط البيع" تعني شروط وأحكام البيع هذه.
“الموقع الإلكتروني” يعني موقعنا الإلكتروني www.loropiana.com
“"المنتجات المخصصة" تعني المنتجات التي توفر خدمة تخصيص Loro Piana لها.
“"الشروط الخاصة" تعني شروط البيع الخاصة بالمنتجات المتخصصة.
1- الطلب والحساب
تقديم الطلب، يجب أن يكون عمرك 21 عامًا أو أكثر. سوف تحدد المنتجات على الموقع الإلكتروني وتحدد الألوان وتختار لحقيبة التسوق الخاصة بك.
إذا كنت ترغب في متابعة الشراء، فيمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:
– خيار الدفع من الموقع الالكتروني خزان على زر “متابعة الدفع”.
في هذه الحالة، يمكنك المتابعة من خلال التسجيل أو تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي أو المتابعة دون أي تسجيل. بمجرد تحديد طريقة الدفع الخاصة بك، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة الدفع دون الحاجة إلى إنهاء عملية الدفع بالنقر على زر “إرسال الطلب والدفع”.
يمثل كل طلب مقدم عرضًا لشراء منتجات منا. وترغب في توفر الطلبات والقبول من جانبنا، ولا يتم رفضها، في أي وقت وفقًا لتقديرنا الخاص، أوافق على ما تريده، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
– إذا قمت بتزويدنا بمعلومات غير صحيحة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تفاصيل الدفع غير كافية أو غير صحيحة، أو معلومات فواتير غير صحيحة؛ أو عنوان شحن غير كامل أو غير صحيح. وفي هذا الصدد، يرجى العلم ألا نشحن المنتجات إلى عنوان صندوق البريد أو إلى معلومات احتيالية؛
– إذا كان هناك خطأ في الموقع الالكتروني المتعلق بالمنتجات التي طلبتها، على سبيل المثال خطأ يتعلق بسعر أو وصف المنتجات كما هو معروض على موقعنا الالكتروني؛
– إذا لم تعد المنتجات التي طلبتها عبر موقعنا الإلكتروني؛
– إذا كانت الفاتورة مبكرة للغاية، فقد قمنا بتقييمنا لكل حالة على البيانات المتقدمة وطبقاً لتقديرنا، أو إذا كنا فعالين بنسبة أقل من 21.
إذا لم يكن من المفترض أن تفكر فيه، سنتصل بك على عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي قدمته لنا، في أسرع وقت ممكن في غضون 30 يومًا من تاريخ سؤالك.
بعد تقديم طلبك من خلال الموقع الإلكتروني، ستتلقى طلب إيصال وهو عبارة عن رسالة بريد إلكتروني منا تأكيد استلامنا لطلبك بنجاح الاجراء .
إذا لم تستلم إيصال معالجة الطلب خلال 48 ساعة من تقديم الطلب، اتصل بنا على رقم الهاتف :+97145262410 أو عبر الواتساب +971 54 998 8562 أو عن طريق دردشة الموقع مباشرة أو عبر البريد الإلكتروني customerservice.eu@loropiana.com قبل محاولة تقديم الطلب آخر المنتجات.
يرجى العلم أن إيصال طلب لا يقبل تقديم طلب لك. لن يتم قبول طلبك وتحصيل مبلغ كاف على بطاقتك الائتمانية أو أي وسيلة دفع أخرى قمت بدفعها إلا عندما نرسل إليك الطلب الذي يؤكد لك من خلاله أنه تم شحن الأسئلة. بالإضافة إلى تأكيد الطلب، ستتلقى أيضًا بريدًا إلكترونيًا لطلبك. أنت تقر وتتوافق تمامًا مع هذا، ولا نحتفظ بمسؤوليتك كليًا أو جزئيًا؛ لذلك، في حالة التباين الجزئي، سيتم تخفيض الخصم من بطاقتك وسيتم شحن المنتجات للجزء الذي تم قبوله من الطلب.
إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات أو استفسارات إضافية أو إذا كنت متأكدًا من رغبتنا في الرد على استفسارك، فيرجى الاتصال بنا على بيانات الاتصال الواضحة في قسم “خدمة العملاء” أدناه.
2- منتج
سنبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن التصاميم المختلفة حيث تبدأ المنتجات على الموقع الإلكتروني بشكل صحيح ومحدثة. ومع ذلك، لا يعني تضمين أي منتجات على موقعنا الإلكتروني أو تشمل المنتجات وستكون ضرورية إذا كنت ترغب في تقديم طلب لشرائها.
سيكون لنا الحق، في أي وقت وبدون إشعار مسبق، في إجراء تغييرات على المعلومات حول المنتجات التي تحققها على الموقع الالكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات حول الأسعار أو الوصف أو توفر المنتجات. ومع ذلك، لن ترغب في تغيير السعر أو توفر أو وصف أي منتجات يمكن أن تؤكد الطلب الخاص بك في الوقت المناسب.
3- احتياط
يمكنك شراء المنتجات كهدية وإرسالها إلى المستلم المستلم.
يرجى العلم أنك ستكون مسؤولاً عن تقديم البيانات الشخصية بما في ذلك الالتزام بأي قانون خاص من طبق. يرجى الرجوع قبل إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا على الموقع الإلكتروني لتزويدنا ببيانات شخصية لطرف ثالث.
وسوف بتسليم الهدية إلى المستلم الخاص بك. ستتلقى بالتأكيد طلبًا منا عند شحن هديتك إلى المستلم للتأكيد على قبولنا لطلب الهدية بالإضافة إلى فاتورة لطلب إلكترونيك.
4- التصاميم والمدفوعات
تم تحديد أسعار المنتجات على الموقع الإلكتروني بالتأكيد في صفحة دفع الطلب وفي تأكيد الطلب وكذلك في الإلكترونية التي تتلقاها بعد الشراء. نحن نحتفظ بتغيير سعر منتجاتنا في أي وقت، وتغيير سعر أي منتج بعد أن نرسل طلبك بالتأكيد. يرجى العلم بأن المنتجات التي يتم فرضها مقارنة بأي منتجات يتم الحصول عليها على الموقع الالكتروني قد تختلف حسب السوق لأسعار السوق للبحث العلمي.
تشمل جميع الأسعار الاستهلاك بالإضافة إلى المحلية، حسب الاقتضاء. إذا كنت تحدد بالموقع الإلكتروني من خلال عنوان بروتوكول الإنترنت من بلد مختلف عن وجهة الشحن، فقد يتم حساب أي ضرائب مبيعات أو رسوم أو مراقبة القيمة بالإضافة إلى الطبقة المحلية وفقًا لقيمة الاشتراك ووجهة الشحن الخاصة بك، وذلك في صفحة دفع الطلب، وبتأكيد الطلب، وكذلك في المرسلة بالبريد الإلكتروني. قد تغطي تكاليف الشحن أيضًا وسيتم تحديدها في صفحة دفع الطلب.
يمكنك الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو المحافظ الإلكترونية أو الحوالات المصرفية كما هو محدد في صفحة الدفع الخاصة بذلك. يجب أن يتم الدفع للعملة المحددة في المواد العلمية قبل تقديمه.
يرجى العلم أنك قد تتحمل بعض الرسوم الإضافية التي تفرضها على مصدر طاقتك الائتمانية أو البنك الذي يرعاك ولا تتحمل أي مسؤولية عنها.
بطاقة الدفع الائتمانية
يجب عليك تقديم تفاصيل بطاقتك الائتمانية عند تقديم الأسئلة. سنطبق “خصماً” على بطاقات الدفع الخاصة بك بإشراف جمالي مهم. إذا تم اعتماد “الخصم” على بطاقتك من قبل البنك الخاص بك، فسيتم خصم قيمة حسابك من بطاقتك الائتمانية لتأكيد الطلب في وقت شحن المنتجات إليك. لن يبدأ العمل في توريد المنتجات الإلكترونية إلا بعد الموافقة على مصادر الطاقة الائتمانية الخاصة بها واستخدامها في قيمة المنتجات التي تم طلبها. إذا لم نتلق هذا الاعتماد، فقم بإخطارك بذلك. نحن نحتفظ بالمصادقة على هوية صاحب البطاقة الائتمانية عن طريق طلب المستندات بشكل صحيح.
بعد الاعتماد “الخصم” المطبق على الخصم الخاص ببطاقة الخصم الخاصة بك من قبل البنك الخاص بك، يرجى العلم أنه في حالة الخصم من بطاقتك الائتمانية بما يقل عن إجمالي المبلغ “المخصوم”، من احتمال أن يكون الرصيد غير كامل لك على الخروج من إرادتنا (على سبيل المثال: تأخير الحد بطاقتك الائتمانية في “الخصم” من بطاقتك الائتمانية).
الدفع عن طريق الهاتف الإلكتروني
أبل باي
إذا قمت بتثبيت تطبيق Apple Pay وتفعيل خيار Apple Pay والتصفح من خلال Safari، يمكنك اختيار طريقة الدفع هذه.
إذا اخترت خدمة Apple Pay كخيار للدفع، فهي تعرض نافذة منبثقة وستحتاج إلى التسجيل عنوان الشحن و المعرفة الخاصة بك وتحديد الهوية المتنوعة بحسابك.
بمجرد الانتهاء، ستحتاج إلى النقر فوق زر “المتابعة” وتأكيد هويتك من خلال Face ID أو Fingerprint والموافقة على الدفع.
في الدفع عبر خدمة Apple Pay، تم الإبلاغ عن حالات الدفع الإضافية المستحقة من قبل Apple Pay عند العقد عبر الإنترنت. في حالة الاختيار الأمثل للشراء ولأي نوع آخر من المبالغة من المبالغة، لأي سبب من الأسباب، قام بإضافة مبلغ إضافي مضاف إلى حساب Apple Pay الذي استخدمه في عملية الشراء الأصلية. يعتمد المبلغ المطلوب لإيداع المبالغ المستردة في أداة الدفع الخاصة بالحساب بشكل حصري على Apple Pay والنظام الشخصي. بمجرد ترتيب أمر تسجيل الدخول، لا يكون Loro Piana غير قادر على أي تأخير أو خطأ في الاشتراك في حسابك في حسابك. للاعتراض في هذه الحالات، يجب الاتصال بشركة Apple مباشرة.
جوجل باي
إذا قمت بتثبيت تطبيق Google Pay وتفعيل خيار Google Pay، يمكنك اختيار طريقة الدفع هذه.
إذا اخترت خدمة Google Pay كخيار للدفع، فهي تريد عرض نافذة منبثقة وستحتاج إلى عنوان الشحن والفوترة الخاص بك وتحديد الهوية المتنوعة بحسابك.
بمجرد الانتهاء، ستحتاج إلى النقر فوق زر “المتابعة” وتأكيد هويتك من خلال Face ID أو Fingerprint والموافقة على الدفع.
في الدفع عبر خدمة Google Pay، سيتم تسديد المبلغ الإضافي المستحق من قبل Google Pay عند العقد عبر الإنترنت. في حالة الاختيار الأمثل للشراء ولأي نوع آخر من المبالغة من المبالغة، لأي سبب من الأسباب، تم إضافة المزيد من المسترد إلى حساب Google Pay الذي استخدمه في عملية الشراء الأصلية. يعتمد المبلغ المطلوب لإيداع المبالغ المستردة في أداة الدفع الخاصة بالحساب بشكل حصري على Google Pay والنظام الشخصي. بمجرد ترتيب أمر تسجيل الدخول، لا يكون Loro Piana غير قادر على أي تأخير أو خطأ في الاشتراك في حسابك في حسابك. للاعتراض في هذه الحالات، يجب الاتصال بشركة Google مباشرة.
الدفع عن طريق الحوالات البنكية
في حالة الدفع عن طريق الحوالات المصرفية، يتم دفع المبلغ إلى حسابك الشخصي التالي:
اسم الحساب: كشمير لايف ستايل لاكشري تريدينج ش.ذ.م.م
رقم الحساب: 001-760409-022
نوع الحساب: درهم إماراتي
البنك : بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود.
رقم الحساب الشخصي: AE870200000022760409-001
سويفت كود: BBMEAEAD
ستكون مسؤولاً عن دفع أي رسوم يطبقها البنك الخاص بك على الحوالات المصرفية و/أو على أي عملات صرف. يرجى العلم أنه لن يكون هناك سوى القليل من التمويل الذي يكون صاحبه هو الشخص الذي يرسل طلبه إلى الموقع الإلكتروني والذي سيتلقى بعد ذلك الإلكتروني. نعلم، يمكن أن نعلمك بخدمة العملاء لدينا للحصول على جميع المعلومات اللازمة فيما يتعلق بذلك. لن نتأكد من ذلك، كما أننا سوف نقوم بتوريد المنتجات لك حتى نتلقى بالتأكيد من مصرفنا ما يفيدنا بأن الدفعة سترسلها بشكل فعال في حسابنا. نحن نحتفظ بالشهادة من هوية صاحب الحساب البنكي عن طريق طلب الوثائق الصحيحة.
نتخذ خطوات آمنة لاتخاذ الموقع الإلكتروني لمنع عمليات الإنتاج. تتم معالجة جميع المعاملات على الموقع الإلكتروني باستخدام بوابة الدفع الآمن عبر الإنترنت، حيث تقوم بتشفير تفاصيل بطاقتك في بيئة مضيفة آمنة. يرجى العلم أنه يجب علينا، في أي وقت وفقًا لتقديرنا الخاص، نوعًا ما شحن العملاء والتوقعات. إذا كنت ترغب في الاعتراض على سريان أو مبلغ الأموال الذي يظهر في كشف حساب بطاقتك الائتمانية، يرجى الاتصال بنا على customerservice.eu@loropiana.com أو على رقم الهاتف :+97145262410 أو عبر الواتساب +971 54 998 8562 أو عن طريق دردشة الموقع مباشرة.
الدفع النقدي عند الاستلام
تقبل Loro Piana المبلغ النقدي عن طريق المبلغ النقدي عند تسليمه من خلال شريك خدمات البريد السريع لنا شركة Time Express. لكي تكون مؤهلة للحصول على هذه الخدمة، يجب شحن البضائع إلى عنوان داخل منطقة خدمة الدفع النقدي عند التسليم التي توفرها شركة Time Express.
تقبل شركة Time Express الدفع النقدي لجميع الطلبات التي تصل إجماليها إلى 50,000 درهم إماراتي.
ستطلب طلب الحصول على بطاقة التأمين/الخصم باستخدام نقطة البيع التي تقدمها شركة Time Express عند التسليم لرسم طلب بقيمة 3,5% من الدفع المدفوع.
من خلال التوقيع على إثبات (إثباتات) تقوم شركة تايم إكسبرس بتسليمها، أنت تقر بذلك الاتفاق الذي تم فرضه بنجاحه بشكل صحيح. يرجى العلم بأنه يجب قبول أو رفض جميع الدفعات النقدية عند الاستلام بالكامل. إذا كنت ترغب فقط في جزء من المنتجات المطلوبة، فيجب الموافقة على جميع المنتجات التي تم طلبها ثم اتباع طريقة الاسترجاع المدرجة أدناه.
ستتم الاعتماد على المبالغ المستردة للدفع النقدي عند الاستلام من خلال حوالة بنكية وتستطيع أن تصل إلى الحساب الخاص بك للمشتري الأصلي. لمزيد من التفاصيل، يرجى قراءة قسم نقل الاسترجاع والشراء أدناه.
5- متابعة النقل والطلب
حرية الاختيار الدولي عند طلب المنتجات من الموقع الالكتروني. يمكنك عرض الأدوية التي نشحن إليها المنتجات والتي منها عمليات الاسترجاع/الأجزاء الأصلية مباشرة على موقعنا الإلكتروني.
سوف نقوم بتوريد أي منتجات ما لم نعتمد على الدفع و/أو الإيداع في حساب Loro Piana. عندما يتم تسليم المنتجات إلى شركة البريد السريع الخاصة بنا، سنرسل لك تأكيد الطلب.
سيتم تنفيذ خدمة التوصيل عن طريق البريد السريع من الساعة 7 صباحًا وحتى الساعة 9 مساءً (التوقيت الرسمي الذي يؤديه الخليج). يرجى العلم بأنه قد يتم تطبيق تكاليف الشحن على موقع شوك وأن شركة بريد سريعة لذلك لا يمكن التأكد من تسليم الطرود دون توقيع و/أو دفع الرسوم الجمركية المنطبقة.
تنطبق خدمة التوصيل في نفس اليوم حصريًا على الطلبات المرسلة إلى دبي وأبوظبي.
تراي في نفس اليوم لجميع مقاعد الدفاع قبل 11 دقيقة من نفس اليوم.
بالنسبة للطلبات المرسلة إلى جميع البني الداكن بدولة الإمارات العربية المتحدة، ستطبق خدمة التوصيل في اليوم التالي.
في اليوم التالي، مقاعد ملاكمة الملاكمة من الساعة 11 صباحًا وحتى الساعة 5 مساءً في اليوم السابق.
سنبذل أي جهد معقول لتسليم المنتجات في غضون عدة دقائق للبحث في المؤكد. ومع ذلك، يعتبر أي تاريخ أو وقت تسليم نحدده بشكل أفضل من قبلنا فقط، ويبدأ المسؤول عن أي خسارة أو خسارة تتكبده من خلال أي تأخير في الاستلام خارج إرادتنا. يمكنك متابعة الوضع المطلوب منك رقم التتبع بالتأكيد اطلب الخاص بك.
المنتجات التي توريدها لك مملوكة لك في الوقت الذي استلمتها فيه. بمجرد تسليم المنتجات إليك، يتولى المسئولية عنها أي خسارة أو ضرر يلحق بها بعد ذلك.
عند تسليم المنتجات، التوقيع الكامل على أي وثيقة تثبت تسليمها، يجب عليك التحقق من سلامة الركاب. في حالة تلفون الطالب أو تغييره، يجب عليك الكتابة في وثيقة إثبات الهوية أو عن طريق البريد الإلكتروني على customerservice.eu@loropiana.com بشكل رسمي للتأكيد على إثبات الهوية من المحتوى. قد يؤدي ذلك إلى عدم القيام بذلك لتحمل المسؤولية وتحمل المسؤولية عن ذلك.
6- إعادة بيع / إعادة تصميم منتجاتنا
يُحظر تمامًا إعادة بيع أو تأجير أو نقل المنتجات التي تم الاتصال بها عبر الموقع الإلكتروني للشركة التجارية أو الشركة. لا نملك خيار قبول السؤال إذا سارونا شك في تنويع إعادة بيع منتجاتنا.
7- كيف يمكنني إعادة / استبدال بند؟
لا تنطبق السياسة إلا على المنتجات التي تم تخصيصها لمكتبنا الإلكتروني. لا نقبل استرجاع/استبدال المنتجات التي اشتراها على مواقع إلكترونية أخرى أو في المتاجر أو المنتجات من المطبوعات التي لا نشحن البضائع بها مباشرة.
يرجى الاطلاع على الشروط الخاصة بالطبقة أدناه:
أ- استرجاع أو استبدال بند عبر الإنترنت باستخدام خدمة الاستلام من Loro Piana:
(1) الخيارات التي قمت بشرائها: يمكنك استرجاع أو شراء أي لون أو حجم لاستبداله عبر الإنترنت في غضون 30 يومًا بعد استلام المنتجات. يمكن استبدال أو استرجاع كل منتج مرة واحدة فقط. يرجى من العلم أن يقوم بتغير لونه أو البند بنفسه الذي شرعت فيه. إذا كنت ترغب في الحصول على طلب مختلف، يرجى إعادة الشراء وطلب جديد.
استرجاع أو استبدال المنتجات التي تتم بعد ذلك باستخدام خدمة استرجاع الطبقة لدينا مجاني ويمكن القيام بها في 3 خطوات سهلة:
1- يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك. تحت أيقونة “تاريخ الطلب”، يمكنك تحديد صفحة التفاصيل للطلب ذي الصلة وتوضيح العناصر التي تريد استرجاعها/استبدالها بالإضافة إلى الاسترجاع أو اللون/الحجم الجديد المطلوب. ستتلقى رقم موثوق الاسترجاع. طبع هذا الرقم مباشرة من الموقع الإلكتروني (وأيضًا من ذلك، إذا كان لا يمكنك الوصول إلى الطابعة، اكتب رقم موثوق الاسترجاع اليد على الخط الموضح في إيصال استلامه مع الشحنة الأصلية).
2- ضع جميع المصابيح التي تريد استرجاعها/ها في حالة جديدة وغير مستخدمة وممتازة مع جميع العلامات والبطاقات المرفقة في علبها الأصلية مع رقم الاسترجاع (المطبوع أو المكتوب مكتب اليد كما هو مذكور أعلاه).
3- قام بإشتراك رفاق ملصق ESHOP URGENT وفاتورة الشحن الجوي من شركة Time Express التي توفي بعدجبرتها والتي تبعتها مع الشحنة الأصلية خارج الحفل. اتصل بشركة Time Express مباشرة أو قم بزيارة الموقع الإلكتروني الخاص بقرار الاستلام المجاني. سيتم توفير عمليات الاسترجاع باستخدام شركة Time Express المجانية.
(2) المنتجات التي تتلقىها كهدية:
لا يمكن استرجاع الأموال الصغيرة لاسترداد الأموال باستخدام مفيدتنا عبر الإنترنت؛ يمكن استبدال البريد فقط بمقاس و/أو لون مختلف في غضون 30 يومًا بعد استلام بنود البريد. يمكن استبدال كل هدية واستلامها مرة واحدة فقط.
لاستبدال الهدايا، يرجى التواصل مع العملاء إما عن طريق البريد الإلكتروني customerservice.eu@loropiana.com أو على رقم الهاتف:+97145262410 أو عبر الواتساب +971 54 998 8562. للحصول على رقم موثوق الاسترجاع، ثم اتبع الخطوات من 2 إلى 3 المدرجة في الجزئية (1) فيما بعد.
يرجى العلم بأنه عندما يتم استرجاع المنتجات لدينا، يجب أن نراجعها لمراقبة جودتها. إذا تم إعادة المنتجات بحالة ممتازة وجديدة وغير مستخدمة ومرفقة بما في ذلك العلامات والبطاقات المرفقة، سنوافق على الاسترجاع، وسنقوم، حسب الاقتضاء، باستبدال المنتجات أو رد فاتورة الكهرباء، ورسوم الشحن بعد خصم تكاليف الشحن الأصلية لبطاقة الائتمان أو حساب الشخص الذي يقوم بعملية شراء الأصلية. إذا تم دفع المبلغ النقدي عند استلام عملية الشراء الأصلية، تكون عملية استرجاع النقد عن طريق التحويل البنكي.سنقوم بإيداع المبلغ المسترد إلى الائتمان أو البطاقة الائتمانية فأنت استفادت من ثمن المنتجات في غضون ثلاثين (30) مرة فقط من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة، والحالات المحتملة المحتملة ذات الطبيعة الفنية التي لا تعزى إلينا (على سبيل المثال: خلل في نظام البطاقة الائتمانية).
في الحالات التي يبدو فيها أن المنتجات تم اشتقاقها أو استخدامها أو في حالة عدم وجود أي علامات أو بطاقات خاصة بها أو في حالة عدم توفر الشروط المطبقة لدينا أو إذا تم إرسالها من دول لا نشحنها مباشرة أو إذا كان لدينا أي سبب للاعتقاد بأن المنتجات احتيالية أو لم يتم السيطرة عليها مباشرة من موقع الويب الإلكتروني، فلن يقبل العملاء من الاسترجاع/القطعة وسنرسل المنتجات الأصلية.
ب-استرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة
ونظر لك استرجاع المنتجات لمشكلات في الجودة ضمن حدود الحدود لها في القانون وشروط البيع هذه – شريطة أن يتم إعلامنا بمشكلات الجودة هذه في غضون بضعة دقائق من علمك بها وأن يكون بحوزتك إيصال إيصاله في الشحنة الأصلية. تنطبق هذه السياسة على كل المنتجات التي اشتريتها عبر الإنترنت والتي تتلقىها كهدية. بسبب الاسترجاع المتعلق بمشكلات الجودة التي تحدثت في غضون 30 يومًا من استلام المنتجات، يرجى اتباع التدابير الوقائية الموضحة أعلاه تحت العامل أ النقطة 1 للعناية التي قمت بها بشرها على موقعنا الإلكتروني والنقطة 2 للمنتجات التي تتناولها كهدية أو الحرف ب. استرجاع المنتجات بعد 30 يومًا من استلام المنتجات، يرجى الاتصال بالعملاء على customerservice.eu@loropiana.com أو على رقم الهاتف :+97145262410 أو عبر الواتساب +971 54 998 8562 أو عن طريق دردشة الموقع إعادة.
يرجى العلم أنه عندما يتم استرجاع المنتجات بسبب الجودة، لفحصها. إذا كانت المنتجات للبيع في الجودة، فيجب إصلاحها (إن أمكن) أو استبدالها بمنتجات جديدة. إذا لم يكن لديك منتجات إصلاح أو استبدالها في الوقت المناسب وبطريقة مرضية، عندئذٍ:
– بالنسبة للمنتجات التي قمت بشراءها على موقعنا الإلكتروني، سوف يبرد سعر مدفوعات المنتجات (مع تكاليف الشحن، وتكلفتها لا استعادة المنتجات، شريطة أن توفر دليلاً على ذلك كتابيًا) إلى بطاقة الائتمان أو حساب باي بال أو حساب ويحتاج المستخدم إلى الأصل وفقًا للقوانين اللازمة. في الدفع عن طريق حوالة بنكية مستلمة من بلد خارج أوروبا أو سويسرا، ستتصل قبل خدمة العملاء لدينا للحصول على جميع المعلومات المطلوبة فيما يتعلق بذلك. ستظل أنت مسؤولاً عن أي رسوم يطبقها البنك الذي لديه؛
– بالنسبة للمنتجات التي تتلقىها كهدية، لا تستجيب لسعرها وستتصل بخدمة العملاء بك.
إذا اعتقدنا أننا نعتقد معقولاً أن المنتجات التي تقوم باسترجاعها ليست معيبة/تالفة وليس بها نتيجة للجودة أو نتيجة للتلف بسبب سوء الاستخدام أو تم شحنها إلينا في وقت لاحق من النهاية النهائية للأعلى، لا يبرز لك حذف الأموال و/أو إصلاح و/أو استبدال وسنعيد المنتجات الأصلية القديمة.
8. السياسة
تقوم بخدمة تحسين التكييف حسب النوع بما في ذلك مع العملاء القدماء.
حاشية البنطال أو تصغير الخصر أو تقصير السترة، هي كلها أمثلة لما تم تحديده بالتغييرات.
لا يُدخل تغيير تصميم المنتج الأصلي في تعزيز الباب (على سبيل المثال: تقصير الطول إلى ثلاثة أطوال أو تعديل الشكل القصير).
وكذلك لا تعتبر صفة شخصية على المنتج العادي المعدل.
ب. طلبية
يمكنك الحصول على أي صنف إشتريته أون لاين من أحد المتاجر Loro Piana الموجودة في البلد الذي تم فيه شحن الصنف مينل الإجراءات الأساسية. يتم توفيره مجانًا في غضون ستة (6) أشهر بعد شراء الأصناف. يرجى إحضار نسخة من الإيصال الأصلي، بالإضافة إلى الصنف المراد تعديله. المدة المطلوبة لا تعتمد على تعزيز الخدمة وعلى عدد من الخيارات المتنوعة وتوافر الموظفين في كل متجر.
9- خدمة أمريكا
نقدم المساعدة فيما يتعلق بأي أسئلة تتعلق بالموقع الإلكتروني، ونتيجة لذلك، وتتبع المنتجات، وتوافر المنتجات، سجل الدخول/التسجيل وأي معلومات أخرى قد تحتاجها فيما يتعلق باستخدامنا الإلكتروني و/أو منتجاتنا. تتوفر خدمة العملاء باللغة الإنجليزية من خلال تطبيق WhatsApp، أيام الأسبوع بين الساعة 11 صباحًا و 11 مساءً (التوقيت الرسمي، وفعاليات الخليج) للعاملين في الخدمة. أو يمكنك الاتصال بالعملاء من خلال مركز الاتصال والبريد الإلكتروني من خلال ساعات العمل العادية من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 11 صباحًا وحتى الساعة 9 مساءً أو من خلال تسجيل الدخول.
إذا كنت بحاجة إلى أي معلومات، ندعوك للرجوع إلى “قسم الأسئلة الشائعة” على موقعنا الإلكتروني. إذا لم تجد المعلومات المطلوبة، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني التالي أو الاتصال بنا عبر الهاتف:
– تطبيق واتس اب ( +971 54 998 8562) (7 أيام في الأسبوع من الساعة 11 صباحًا وحتى 9 مساءًً بالتوقيت الرسمي لتحقيق الخليج)
– البريد الإلكتروني: customerservice.eu@loropiana.com
- الهاتف (من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 11 صباحًا وحتى الساعة 9 مساءً بالتوقيت الرسمي حسب أيام الخليج للعطلة): (+97145262410) أو من خلال الدردشة الإلكترونية.
10- المعلومات الشخصية
عند تقديم الطلب عبر موقعنا الإلكتروني، ستزودنا بمعلوماتك الشخصية. سنستخدم معلوماتك الشخصية لمعالجة المنتجات المطلوبة ولكن لأغراض محدودة أخرى. ثم سيتم تنفيذ عملية جمع المعلومات الشخصية الخاصة بك وفقًا لشروط سياسة الخصوصية الخاصة على الموقع الالكتروني.
11- ولمتنا واك
تخليت عن شروط البيع هذه من كل ما يستثني أو يطلب منا قبولنا فيما يتعلق بالاستحقاق أو ضرورة أو الشهرة العلمية عن إهمالنا أ ولا يجوز استثناء أو أي مسؤولية أخرى بموجب القواعد المعمول بها بشكل نهائي.
منطقة إلى أقصى حد ممكن حسب تحديد الخبراء به، لن نتعاون معًا معًا في العمل عن أي خسارة في الربح أو خسارة في الدخل أو خسارة في العمل أو خسارة في الإيرادات أو خسارة الشهرة أو أي فقد أو فساد أو تلف تلف أو أي خسارة أو ضرر لم يترتب على ذلك نتيجة يمكن توقعها بشكل معقول بسبب تكملة لنا للعقد أو تكملة لنا لواجب مساعدة مشاهير المتضررين منا. تكون الخسارة أو الخسارة “يمكن توقعها بشكل معقول” إذا تم تحديدها من قبلنا ومن قبلك، في وقت ما بيننا وبينك، أو إذا قمت بتوثيقنا باحتمالية حدوث خسارة عند قيامنا بعقد العقد أو تسديد الخسارة المتراكمة على عاتقنا.
12- رع خاصة
(أ) الشروط والأحكام العامة للبيع في هذه المنطقة لقانون مركز دبي المالي العالمي (DIFC) وتفسر لذلك.
سيحال أي نزاع إلى المحكمة (مركز دبي المالي العالمي).
(ب) إذا لم تمضِ أو نحن نخطط للجريمة أو في حالة تأخير الجريمة لأي من القوانين التي لا نحظرها بشكل كامل، ولن نمنع ذلك من منع حقوق الجريمة في وقت لاحق.
(ج) إذا كان أي حكم في شروط البيع هذه غير سارٍ أو قابلة للتنفيذ قانونًا، فسيتم حذف ذلك للجمهور وللاشتراطات المتبقية.
(د) لا يوجد أي جهة لأي مكان آخر غيرك أو نحن نحتفل بأي بند من بنود الحفل.
13- الشروط الخاصة ببيع المنتجات الشخصية
تنطبق هذه الشروط الخاصة، إلى أجزاء البيع، عليك وعلى شرائك المنتجات المخصصة. في هناك تعارض بين شروط البيع وهذه الشروط الخاصة، تسري وسود الشروط الخاصة.
– لا تقبل أي عمليات استرجاع أو استبدال للمنتجات المخصصة، إلا إذا كانت المنتجات المخصصة تالفة أو معيبة. ومع ذلك، يمكنك حذف ما تريده في غضون ثلاثة (3) أيام بعد تقديم الأسئلة على الموقع الإلكتروني. وفي هذه الحالة، سوف برد قيمة مشترياتك بالكامل.
– يمكن أن يتم تسليم المنتجات المخصصة في فترة زمنية محددة على موقعنا الإلكتروني. شروط السياحة إرشادية فقط وقد تختلف حسب تخصيص الهوية.
- يتم شحن المنتجات المخصصة بشكل منفصل عن الطلبات الأخرى.
– بعد تقديم طلبك، سيطلب منك الإعلان عن ذلك، تطلب منك بطاقتك الائتمانية أو حساب باي بال الخاص بك وستتلقى بالتأكيد عبر البريد الإلكتروني مع فاتورة إلكترونية للدفعة الترويجية. ومع ذلك، قد نقوم بنشر بعض الحالات بشكل مؤكد ثم ندرك لاحقًا أنه لا يمكننا توفير المنتجات المخصصة التي طلبتها؛ وسنقوم في مثل هذه الحالة بإلغاء الطلب وسعر الشراء بالكامل. عندما يكون جاهزًا، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك من خلاله بأنه سيتم شحن الأسئلة برقم التتبع.
– طرق الدفع لمساعدة المنتجات الشخصية هي بطاقة الائتمان.
14. شروط إضافية للبيع لأوامر الهاتف
في حالة طلبات الهاتف، ستطبق شروط بيع الموقع الإلكتروني مع الخطوات التالية:
– يتم التأكد من الطلبات والقبول عن طريق الهاتف
– طريقة الدفع فقط هي: بطاقة الائتمان والتحويل المصرفي
– لإرجاع المنتج أو استبداله ، يرجى متابعة العملاء الذين سوف يساعدونك في الخطوات اللازمة التي يجب القيام بها.
الشروط والأحكام الخاصة بالتعديلات والإرجاع ومطالبات الجودة لنقاط البيع بالتجزئة
الشروط والأحكام الخاصة بالتعديلات والإرجاع ومطالبات الجودة لنقاط البيع بالتجزئة
تنطبق السياسة التالية فقط على المنتجات المشتراة في متاجر لورو بيانا التي تُدار مباشرةً*.
يرجى الاطلاع على الشروط المحددة المطبقة أدناه:
سياسة الإرجاع في المتاجر التي تُدار مباشرة
يمكنك إرجاع أي منتج اشتريته بنفسك أو تلقيته كهدية، في أي متجر من متاجر لورو بيانا التي تختارها (محدد مواقع المتاجر) في بلد الشراء. يُسمح بإرجاع كل منتج مرة واحدة فقط.
لديك 30 يوماً من تاريخ الشراء لإعادته.
إرجاع المنتجات في متجرنا مجاني ويمكن القيام به في خطوتين سهلتين:
1. أحضر المنتجات، في حالة ممتازة، جديدة وغير مستخدمة، مع جميع العلامات والملصقات المرفقة، في عبوتها الأصلية مع الإيصال الذي استلمته مع عملية الشراء الأصلية، إلى متجر لورو بيانا.
٢. سيقوم مندوب المتجر بفحص المنتجات للتأكد من أنها بحالة ممتازة، وجديدة، وغير مستخدمة، وبجميع ملصقاتها وعلاماتها. إذا كانت المنتجات مطابقة للمعايير المذكورة في هذه الشروط والأحكام، فسيتم قبول طلب الإرجاع. سيشرح لك مندوب المتجر الخيارات المتاحة لإرجاع منتجاتك.
في الحالات التي تبدو فيها المنتجات مستعملة أو بالية، أو تفتقر إلى أي من الملصقات أو العلامات، أو لا تتوافق مع الشروط والأحكام الخاصة بنا، أو عندما يكون لدينا أي سبب للاعتقاد بأن المنتجات مزيفة، فلن نتمكن من قبول الإرجاع.
سياسة ضمان الجودة
يحق لك إرجاع المنتجات في حال وجود مشاكل في الجودة، وذلك ضمن الحدود المنصوص عليها في القانون وهذه الشروط والأحكام، شريطة أن يكون لديك إيصال الشراء الأصلي. تسري هذه السياسة على كل من المنتجات التي اشتريتها بنفسك والمنتجات التي تلقيتها كهدية.
تضمن شركة لورو بيانا ضمانًا لمدة عامين على جميع المنتجات المعيبة/الناقصة.
يرجى ملاحظة أنه عند إرجاع المنتجات بسبب مشاكل في الجودة، سنقوم بفحصها ومساعدتك في تقييمها.
إذا كانت المنتجات التي قمت بإرجاعها إلينا غير معيبة/تالفة ولا تعاني من مشاكل في الجودة، أو تضررت بسبب سوء الاستخدام أو تم إرجاعها إلينا بعد الموعد النهائي المذكور أعلاه، فلن يحق لك إرجاع المنتج.
سياسة التعديل
أ. تعريف التغيير
يقدم قسم تعديل الملابس خدمة تحديد المقاسات المناسبة للعملاء.
على سبيل المثال، يمكن اعتبار تقصير ساق البنطال، أو تضييق الخصر، أو تقصير أكمام السترة أمثلة توضيحية للتعديلات.
لا يعتبر أي تعديل على تصميم المنتج الأصلي تغييرًا (على سبيل المثال، تقصير الأكمام إلى طول ثلاثة أرباع أو تعديل خط العنق).
وبالمثل، فإن تخصيص المنتج وتعديله وإصلاحه لا يعتبر تعديلاً.
ب. يتطلب تعديلاً
يمكنكم إحضار أي قطعة ملابس اشتريتموها إلى أحد فروع لورو بيانا التي تُدار مباشرةً لإجراء تعديلات بسيطة. تُقدم التعديلات مجانًا خلال ستة (6) أشهر من تاريخ الشراء. يُرجى إحضار نسخة من إيصال الشراء الأصلي، بالإضافة إلى القطعة المراد تعديلها. يعتمد وقت إجراء التعديلات على الخدمات المطلوبة، وعدد القطع المراد تعديلها، وتوافر الموظفين في كل فرع.
*للمنتجات المشتراة في المتاجر الكبرى أو المتاجر داخل المتاجر يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام معروضة على الإيصال الأصلي
أصول وشروط البيع والردود ومطالبات الجودة الخاصة بمراكز بالمفرّق
أصول وشروط البيع والردود ومطالبات الجودة الخاصة بمراكز بالمفرّق
لا تسري السياسة التالية إلا على المنتجات التي تم التحكم بها من المتاجر التي تديرها بشكل مباشر قبل Loro Piana*.
يرجى الاطلاع على الشروط المعتمدة للمشار إليها أدناه:
تقوم بإرجاع المشتريات إلى المتاجر التي يتم إدارتها بشكل مباشر
بالإمكان إرجاع أي منتج تم شراؤه أو استلامه كهدية، في أي متجر من متاجر Loro Piana التي تختاره (تحديد موقع التسوق) في البلد الذي تم الشراء فيه. يمكن إرجاع كل صنف مرة واحدة فقط. أمامك مهلة 30 يومًا من تاريخ إعادة شراء الصنف.
يتم إرجاع المنتجات إلى متاجرنا بشكل مجاني بروتينوتين سهلتين:
1.يجب العثور على المنتجات، في حالتها إلغاء والجديدة وغير المستعملة مع كل ما يرافقها من العلامات والملصقات المرفقة بها، في دليلها الأصلي إضافة إلى إيصال الشراء الأصلي الذي حصلت عليه من متجر Loro Piana.
2. يقوم مندوب التسوق بفحص المنتجات للتأكد من أنها في حالة ممتازة وجديدة وغير مستخدمة ومحتوية على العلامات والملصقات المرفقة بها. في حالة تطابق المنتجات مع من يريدها في هذه الشروط والأحكام الموافقة على رد هذه المنتجات. حيث يقوم ممثل التسوق بشرح الخيارات المختلفة المتاحة لك لاختيار إحداها مقابل منتجاتك.
نرفض الموافقة على الاستجابة للأصناف في الحالات التي يبدو فيها أن هذه الأخيرة قد تم ابتكارها أو استخدامها، أو في حالة اشتعالها أي من الملصقات أو العلامات، أو في حالة عدم الالتزام باحترام شروطنا وأحكامنا، أو عندما يكون هناك أي سبب للاعتقاد بأننا أمام عملية إحتيال أو مشكوك فيها.
لاتخاذ القرار بالجودة
لديك الحق في إعادة المنتجات للتعامل مع الجودة عبر حدود الحدود التي نشأت عنها في القانون وفي هذه الشروط والأحكام شريطة إبراز الإيصال الأصلي الذي حصلت عليه عند الشراء. تنطبق هذه السياسة إما على الأصناف التي تم تخصيصها بشكل مباشر أو على تلك التي حصلت عليها كهدية.
منتجات Loro Piana مضمونة ضد كافة التعبيرات.
نلفت النظر إلى أنه في حالة إرجاع المنتجات بسبب الجودة، سوف نقوم بفحصها ومساعدتك في التقييم.
لا يمكنك حساب كامل رد المنتجات إذا تم منذ هذه الفترة الأخيرة دون أن تكون متضمنة على توضيح أو على الأضرار وتستطيع أن تشكو من مشاكل على مستوى الجودة، أو في هذه الحالة لا يمكن أن تؤدي إلى الفساد بسبب سوء إستخدامها أو أتت إلينا بعد نهاية المطاف.
لاعب
أ. التعديل بالتعديل
تقوم بخدمة تحسين التكييف حسب النوع بما في ذلك مع العملاء القدماء.
حاشية البنطال أو تصغير الخصر أو تقصير السترة، هي كلها أمثلة لما تم تحديده بالتغييرات.
لا يُدخل تغيير تصميم المنتج الأصلي في تعزيز الباب (على سبيل المثال: تقصير الطول إلى ثلاثة أطوال أو تعديل الشكل القصير).
وكذلك لا تعتبر صفة شخصية على المنتج العادي المعدل.
أ. طلب و
يمكنك الحصول على أي صنف إشتريته مباشرة من أحد متاجر Loro Piana. يتم توفيره مجانًا في غضون ستة (6) أشهر بعد شراء الأصناف. يرجى إحضار نسخة من الإيصال الأصلي، بالإضافة إلى الصنف المراد تعديله. المدة المطلوبة لا تعتمد على تعزيز الخدمة وعلى عدد من الخيارات المتنوعة وتوافر الموظفين في كل متجر.
* بالنسبة للأصناف التي تم تجهيزها في الشركات الكبرى أو عناوينها، يرجى الرجوع إلى الشروط وأحكام الوارد عند الوصول الأصلي.
